以纳税服务为中心，强化信息化建设，实现云南省地税局“多元立体化地税局”建设

    一、目前我公司研发的云南省地税局地税综合服务平台系统的技术特点

    1、 完成云南省地税局“多元立体化地税局”建设。从固定电话、宽带、VPDN专线、到移动通信工具的使用，我局的地税综合服务平台中，都有一个专门的子系统相对应，提供各种纳税服务功能，因此目前云南省的纳税人，随时可以任意选择各种申报方式，使用综合服务平台个系统，方便快捷的办理完成各项税收业务。
    2、 采用VPDN、VPN等安全技术，建设专用的“地税纳税服务专网”（第三个网） 并与地税局的内网和外网实现完全隔离，使得系统在网络安全方面具更高的水平。
    3、 开通触摸屏、网上自助办税（费）交费系统——你身边的地税局，实现柜员机式纳税服务。
    4、 地税网站及网上办税系统——网上地税局：可以提供各项报表在线上传以及三级审批功能、税务登记以及减免税等各项预审、发票认购等功能。
    5、 全省地税系统唯一实现与全部商业银行实现联网，
    6、 云南省地税综合语音服务系统——听的见的地税局，3万元硬件实现千万投入的效果。

    二、依托技术优势，不断创新，成功开通云南省地税综合语音服务平台系统，建成云南省“听的见的地税局” 

    该系统建成后，在原来电话申报功能基础上，增加了多种功能。纳税人只需拨打——可足不出户了解相关税收政策、办理税缴费申报缴纳、查询已交税费款、确认定期定额税款后实现银行储蓄扣税，通过系统自动录音功能以及语音传输功能完成涉税投诉举报和税务人员违纪举报，不但方便纳税人，同时提升地税局的社会形象，优化纳税服务质量，减轻征收大厅工作压力。用户使用中国电信、联通、网通、铁通、移动（暂未开通）等电话在全国各地均能拨打本系统。

云南省地税语音综合服务平台主要有以下功能：
    1、电话申报税费款
全市范围内纳税人、缴费人只要拨打---，根据相应语音提示既可自动完成税费的申报缴纳入库业务，定期定额户也可拨打进行定额税款的确认后，银行自动划款入库。
    2、电子报税费款查询
    使用电子报税的纳税人、缴费人对已申报缴纳的税费款进行查询。
    3、税收政策咨询
    系统能够包括云南省地税系统各项税收管理咨询、税收政策咨询、社会保险咨询等全部与地税税收业务相关的咨询。
    该系统是利用先进的语音技术，采用开放式语音平台，通过广域网的传输，利用语音录音自动服务系统提供给纳税人简单便捷的政策法规咨询、电话报税等功能，还可以通过座席自动将电话转接到各分局的相关科室，让税务局工作人员回答纳税人员想了解而自动语音服务里没有的问题。该系统大大方便了纳税人，使纳税人在遇到问题时不再束手无策并且能及时准确地得到处理方法，同时大量的录音代替了很多的频率发生很高的问题解答。在提供优质服务的同时，又可以不陷入简单繁琐的小问题当中，既减轻了税务工作人员的负担，又方便了纳税人，给纳税人更宽广的服务空间，大大提高税务服务质量。
    4、发票真伪查询
    发票真伪查询功能是按发票类型分为有奖发票和普通发票。进行发票真伪查询时，拨通，根据语音提示输入发票相关信息，系统将查询税务局发票数据库，一定程度上能够提示纳税人该发票的一定相关信息，有助于发票的真伪鉴别。
在发票真伪查询系统正常运行前，必需要先建立发票数据库。为了简化税务局工作人员的工作，本系统提供发票数据导入功能，税务局工作人员可以按照指定格式从大集中系统里导出发票数据，再导入“服务平台”。
    5、投诉举报
    纳税人如果要投诉举报，可以拨通——，根据语音提示进入投诉举报系统，选择自动受理投诉举报或接收人工投诉举报。如果选择自动受理投诉举报，系统将通过自动录音方式采集纳税人的投诉举报的真实语音信息，记录在语音服务器上，有关税务工作人员按照各级权限规定可以使用本系统提供的客户端随时听取纳税人的投诉举报信息。如果纳税人选择人工受理投诉举报，系统将纳税人的电话转接到各级税务局投诉举报受理人员，受理纳税人的投诉举报。
    6、转人工服务
    系统在多处子模块中设置了人工转接，需要转接时无需反复返回主菜单，非常方便纳税人的使用。在用户需要时本系统将自动转接到云南省各个分局的相关职能科室完成人工咨询服务，发挥出了“云南省地税110”的作用。

    三、建设云南省地税局VPDN纳税服务专网，建设云南省“网上地税局”

    为了提升原有云南省地税网上办税系统的功能，建设 VPDN纳税服务专网系统可向纳税人提供网上税务登记、变更、停复业业务办理；专网电子报税（费）；税费申报表、财务报表、其他报表资料的上传并由税务机关在线审核存储；网上发票认购申请；税务事项的预约预审；企业银行余额查询；缴税（费）记录查询；税收法律法规的宣传、税务通知提醒、催报催缴税费邮件群发等功能，该系统的推行逐步让缴纳地税的广大纳税人实现真正意义上的“办理缴税足不出门的全过程”。由于系统是建立在互联网上的VPDN专网，其核心加密和二次认证由各营运商提供。由于采用VPDN技术，纳税人必须通过各自专门的虚拟通道才能登陆我局网站完成具体操作，从而避免了企业纳税资料、财务报表被不法分子窃取、篡改、银行资料被泄密的安全隐患。为避免网络运行相互影响和病毒感染，VPDN专网严格施行内外网物理隔离，系统安装防火墙，内外网数据实行人工交换，银行转账实行企业身份与银行帐号一一对应认证，不仅在网络安全方面得到了极大提高，同时也完善了纳税人在使用系统完成电子申报纳税过程中必要的法律依据，使纳税人使用电子报税（费）更安全，税（费）款入库做到了实时监控。专网建设开通功能：
    1.网上税务登记、变更、停复业申请办理；
    功能介绍：提供给纳税人网上办理税务登记的功能，纳税人只需要网上填写相应登记表，提交后，税务局将根据纳税人所填信息进行初步审核，审核成功后通知纳税人携带相应资料到大厅补办手续。此方式将原有的等待办理变为预约办理，并且有效地避免了因纳税人资料不全等原因引起的重复工作。
    2.基于VPDN专网的电子申报功
    功能介绍：系统在原有电子申报基础上进行网络安全方面改进，采用VPDN专网模式，有效地提高了纳税人向税务机关提交数据的安全性。
    3.企业上传税费的申报表、财务报表和其他报表资料（税务机关一经审核就不能修改，视同正式申报）；
    功能介绍：纳税人可将申报表在网上填写后直接上传到税务局，上传后由税务局进行查看，纳税人不再定期递送申报表到税务机关，只需进行留存，待税务机关需要检察时出示，或半年至一年报送一次即可。
    4.网上减免税预审及管理审批
    功能介绍：减免税预审业务提供给纳税人网上办理减免税预审，需要申请减免税的纳税人，只需在网上进行数据提交，提交后由税务局进行审核，并通知纳税人携带相应资料到大厅补办手续。为纳税人省时、省心、省力。

    5.网上发票认购及管理审批
    功能介绍：纳税人购发票时不再像以前一样，经过车程路途到税务大厅排队购买，而是可以直接在网上进行发票认购，认购后，税务局将自动弹出纳税人的认购信息，审核后，可以安排工作人员送票到纳税人手中。  
     6.邮件群发系统；
    功能介绍：纳税人在税款申报成功后，系统会自动发送邮件告知纳税人本次申报成功的税款；税务局在新增及修改政策法规、局况介绍、通知公告、廉政建设、便民服务的内容可选择是否发送邮件通知纳税人，加大了税务局的宣传力度。
在推行VPDN纳税服务专网中我们采取税库银横向联网缴库方式，使税款解缴由原来的十多个环节简化成银行扣税一个环节，使税款在途时间由3-5天缩短到当天能及时划转入库。
VPDN纳税服务专网的开通使用，有效地解决了征期大厅缴税排队等候，纳税人缴税（费）在银行税局往返跑，各种纸质报表报送等问题，为纳税人和税务机关降低征纳成本，优化办税流程，简化办税程序，进一步改进和优化了纳税服务，构建了和谐的税收征纳关系。

    四、深化触摸屏系统应用，开通触摸屏、网上自助办税系统，建设自助办税服务厅，形成了云南省“你身边的地税局”

在地税征收业务中，有大量的个人缴税、缴费户，每个征期，个人缴税缴费户要在征收大厅排队先开票、再缴款、后登账，才能办理完所有手续，办理时间很长,地税局征收大厅的压力大。国家税务总局提出税收征管工作要由管理型向服务型转化，省局也为全省办税服务厅配置了触摸屏用于纳税人查询、宣传。我公司在省局规范办税服务厅建设方面要求精神指导下，结合电子申报的推广，大胆创新地提出了“柜员机式服务”的理念，开发了“触摸屏、网上自助缴税（费）系统”。建立了自助办税服务厅，形成纳税人的申报、入库、查询的自助式操作，对于全市大量的缴费人，提供了个人自助缴费服务，为广大个人提供了更加灵活、更加方便的缴税缴费方式，同时也缓解了大厅排队拥挤问题，提高了工作效率。

    五、开通手机移动办税系统，提供“3A”税收服务

    随着信息技术的高速发展无线移动数据技术将为我们的工作带来崭新的体验及前所未有的效率。为了更加方便纳税人，根据“移动办税”的理念，结合我公司多年的多元化电子申报系统的建设经验， GPRS、CDMA、3G、VPN等多种网络技术，推行“移动地税办税系统”。系统通过通讯运营商的GPRS、CDMA、GSM网络技术构建移动VPN专网，实现税务系统移动安全互联及相关的业务应用，将现有的地税综合服务平台系统的功能通过移动互联技术，扩展到纳税人的掌中，做到随时、随地、任意使用综合信息资源。
移动办税系统（MLTS）主要有纳税人使用的“手机报税系统”和税务人员使用的“税务通系统”两大模块构成。

    1.“手机报税系统”是提供给纳税人使用，具有办税大厅、业务介绍、信息查询、系统声明、帮助中心、在线升级等六项功能，功能示意图如下：

    2.“税务通系统”主要提供给税务局工作人员使用。具有纳税人基础信息查询、纳税人完税信息查询、纳税人信息采集录入、税收政策法规查询、催报催缴、在线升级等功能，功能示意图如下：
    移动办税系统（MLTS）的推行，税务机关将为广大纳税提供 “任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyway）”的“3A”税收服务。为广大纳税人和税务机关节约办税时间、办税成本，提高工作效率，深化纳税服务质量，打造空中无线税务绿色通道。