软件概述
本系统是一套内容丰富、操作简便的触摸式帮助系统，它不仅能为纳税人提供详细的指导和帮助，本着“时时刻刻全心全意为纳税人服务”的宗旨；还能作为“政务公开”的窗口，发布政务公开信息，提高行政透明度；同时也是“税法宣传”的主阵地，不仅提供完整的法律、法规、政策条文供纳税人查看、查询税费的申报情况，还以动画、图片等形式向纳税人进行税收宣传，提高纳税意识，在已推行电子申报系统的地区可以利用本系统完成税、费的申报。
本系统综合运用文字、图像、动画、背景音乐等多媒体信息，图文并茂、内容丰富生动，界面友好、操作简单、方便快捷，“一触即现，一目了然”，纳税人能轻松、舒适地使用。
1、实行税务柜员机服务提高税务工作效率
税收是国家的经济命脉，是支撑起国家科学技术、文化发展、各项建设的重要经济保障。在发展社会主义市场经济的过程中，税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能。目前，我国每年财政收入的90%以上来自税收，其地位和作用越来越重要。
为了贯彻党中央国务院、国家税务总局的各项指导方针，切实提高税务机关的服务质量和工作效率，全心全意为纳税人省时、省心、省力，个旧市地方税务局率先使用柜员机服务——税务业务触摸屏系统。
触摸屏系统的使用是继电子申报系统实施后的又一项重要举措。系统安装后可不受时间和地域限制，弥补窗口工作中出现的各种不足之处。系统的安装一般有两种方式：大堂式和穿墙式。大堂式既将柜员机安装在大堂里面，提供用户随时使用，但这种方式的弊端在于受到了安装地点营业时间的限制。若触摸屏安装为穿墙式，既将操作界面通过穿过墙的安装方法进行安装，即使税务机关下班后仍可通过这个窗口继续提供用户进行使用，实现了24小时的营业。为客户提供了一种完全自助的、没有工作人员参与的服务方式，使客户享受税务高效率的服务。通过这样的模式，税务机关扩大了服务空间和时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性，在客户心目中树立了税务高科技的崭新形象。
系统具有各项税务信息的查询，政策法规的介绍，各项建设的成果，公告通知的发布等功能，并克服各项技术难点，将电子申报功能也挂到了系统上，使纳税人可以在浏览的同时完成税款的申报。进一步提高了税收工作的服务效率。系统可代替重复的、低附加值的人工劳动，使用先进的自助系统，给纳税户直观、明了的操作提示和使用方法，它的使用必将成为税务业发展的必然趋势。
从九十年代初我国引进自动柜员机服务以来，便得到了各行各业客户的认同，而且越来越成为服务客户、争取客户、发展客户的重要条件，与客户之间建立长久稳定关系的纽带。使用柜员机的客户年龄基本在16-50岁的居民。这一层面的客户较易接受高科技产品，并能以很快的速度带动人群对系统使用。
系统的使用主要有以下优点：
优势互补：
把柜员机作为网点的延伸，使之在服务的空间上走出柜台，在服务的时间上打破营业时间的限制，形成从繁华区到居民区，从商业街道到专业市场，从城市到集镇，针对税务网点布局进行拾遗补缺式的分布格局。把有人的营业柜台和无人的柜员机自助服务结合起来，把有人的多功能和无人的基本服务配套形成错落有致的布局。发挥其24小时便捷服务的优势，使其业务量和收效都比较可观。
保证重点：
资源的利用应以发挥最大效能为原则，在安排柜员机时，在认真分析效果、分析安装地点、安装方式的前提下，保证重点地区的发展需要，配合原有的人工服务窗口，共同促进各项税收工作，这是当前发展的一个新动向。既不占用大厅的基础设置建设，又通过其高科技产品的应用，加强了服务措施的方式，充分满足纳税户的办税目标和服务要求。
延伸服务：
把柜员机作为一个单人操作的营业机构，按照服务要求，最大限度地增强柜员机服务功能。全面开放各项功能，并不断开发新的应用功能，使其应用不断达到新的层次，让纳税户能多享受“一次性完成”服务。
系统主要由以下各个部分组成：
在线申报：在线申报模块将申报功能添加到了触摸屏上，并实现了系统与数据的连接，从而可以提供实时的纳税申报功能。
公示栏：公示栏分为公告栏、通知栏、公示栏三个部分，完成各种平时工作或各项通知的发布。
廉政建设：此模块包含了税务机关的各项规章守则，如八禁令，八公开，十五不准等，给纳税人参考监督，也提醒税务工作者自律。
便民服务：此模块包含了常问常答、服务电话、纳税服务地图，办税厅，楼层平面图等模块，对纳税人的问题以及办税厅的概况进行了详细的介绍和说明。
社保费查询：核定信息、缴费信息、欠费信息的查询，要据选择，填入自己的微机编码、日期等信息后便可查询出相应信息。
税务查询：包括缴税信息、发票信息、双定户核定信息、欠税信息、非正常户查询、注销户查询等模块。填入微机编码、日期等信息后便可查询。
缴费指南：包括了缴费指南和缴费流程的介绍。
政策法规：包含四个方面：基本法规、相关法规、最新法规、优惠政策。
局况介绍：包含局长致辞，机构设置，组织机构图，办税服务厅，工作人员介绍等项目，全面细致地介绍了局情局况。
纳税指南：包含税务登记、发票管理、纳税申报，涉税审批，代征代扣，纳税流程图，纳税服务指南，申报与填写，行政复议。全面地给纳税人介绍了办理税务或在纳税过程中的各种流程以及事项。
柜员机服务要求：
首先要保证柜员机基本服务功能，利用人机对话界面做好宣传营销。重点宣传柜员机的各项实用服务，如电子申报功能服务的使用，使纳税户申报纳税的方法和途径又可扩展一个层面，扩大了纳税服务的范围。通过柜员机人机对话窗口，设计了各种动画按钮和动画菜单效果，配合各种背景音乐，时时给用户一种耳目一新的视觉和听觉效果，达到服务的最高起点。同时加强网络建设。以客户的需要作为网络建设的出发点，形成从点到线再到面的共享网络，税务机关实现上下联网，客户可以在不同地区的税务局柜员机上办理业务；同时，加强地区资源共享，客户可以在本地区各个安装的柜员机上办理业务。各税务局应加强对客户的服务，打通相互间帐务清算通道，确保客户资金结算安全、快捷。
在柜员机使用的同时要充分考虑和落实应急方案。一是解决纳税户使用柜员机发生意外时，如申报纳税时划帐不正常等，如何在最快时间内帮助纳税户解决问题，特别是双休日的应急处理；二是解决柜员机运行发生故障时，纳税户如何能最快监测到并加以解决，全面维护自动柜员的良好服务功能；三是在着力解决当纳税户对柜员机服务表示不满时，如何以最合理的解释最快与纳税户进行沟通。特别是事后发生的错误，如何与客户进行对帐处理。需要事先制定全面、有效的应急方案，并得到切实的预演。
加强监控，落实责任，保证柜员机的正常运行
1、需要充分认识柜员机在税务机关对外服务中的作用，把柜员机作为税务机关的一个窗口来管理。必须把保证每台柜员机的正常运行与保证每个服务窗口的正常服务放在同等重要的地位来抓。柜员机的开机、停机、迁址要有合理的安排，并做好对纳税户的公告，特别是在税务系统升级、特殊情况下的暂停营业，更要及时处理前期的帐务，并落实好前后帐务的连接和过渡。
2、加强风险监控，配套相应制约。一要加强对柜员机日常使用情况和业务的监控，对纳税户办理业务时出现的故障情况能及时发现，做好记录，安排有关人员及时进行处理；二要对特殊业务加强监督，如纳税户使用电子申报输入密码错误而无法申报时，防止其不断地测试而影响其他人的正常使用。三要配置适当的清机工作环境；四是对有条件的柜员机安装监控，防止非法纳税户的恶意破坏；五是对纳税户反映的故障情况，在当时无法查清的，要认真做好书面记录，登记纳税户的联系方式，以便日后查清后，及时通知纳税户；六是定期统计每台柜员机的业务发生情况，以便合理规划，确定最佳的安装地点。
3、建立一支巡查队伍，落实责任制。业务人员加强日常的巡查和维护，重点是双休日和假日期间的巡查，既要保证各项服务功能正常开通，又要注意例外情况的跟踪处理；科技人员加强日常维修和故障排除。责任制落实要做好三方面的工作：一是定期清理。按季对柜员进行大清理，检查夹缝等处是否有异常损坏等；二是充足备件。在大清理和日常维护时要注意是否有零部件老化，并及时更换；三是科技保障。保证有足够的技术力量及时排除柜员机的故障，做好故障发生到排除的记录。
使用柜员机服务后，纳税人将又可以享受到更高水平的服务质量，使得传统的窗口化人工工作得以改革，增加了税务服务的方式，为纳税人节省更多时间和经历，为税务机关节省了大量的征收成本，并使税务机关的工作从征收过度到管理阶段上来，以更好地提高服务为主，与纳税人一起，共同搞好社会主义税收事业。